7月26日，阿里云正式发布客服中心智能集成解决方案，这是继“智能会话客服机器人—小蜜”上岗后，阿里云人工智能技术在客服领域的整体智慧集成。

2019年度人工智能行业创新奖

许多公司近年来削减了专门处理客户支持问题的员工数量，认为AI解决方案能更高效地处理此类任务。但Gartner研究显示，客户对真人支持的需求可能最早在明年就会增加，因为客户更愿意与真人交流。Gartner的Emily Potosky表示，AI还不够成熟，无法完全替代人类提供的专业知识、同理心和判断力。预计半数投资AI客服的公司将在未来一年重新招聘人工客服。

截至2月10日，环信已经帮助包括福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山市博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博中心医院、济南普济医院等数十家医疗机构和组织提供视频客服服务

为了迎接环信五周年盛典，我们将于2018年11月1日——2018年12月31日开启买送活动，下单付款就送，充值就送，最高返还66%，不设金额上限。

日前，“2020 ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。

近日，《哈佛商业评论》创刊百年中国年会举办，备受瞩目的“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜”榜单于会上揭晓，浪潮信息基于“源”大模型的智能客服机器人荣获“年度新技术突破奖”。

最新调查显示，53%的客服团队认为AI能显著提升响应和解决问题的速度。其他主要优势包括24/7全天候支持、无需增加人力即可扩展服务规模，以及降低服务成本。AI在客服领域的主要应用场景为自动化手工作业、协助主动互动和执行客户任务。AI部署越成熟的团队，效率提升越明显。专家指出，AI最大价值在于消除行政负担，让客服人员专注于更重要的客户保留和业务增长工作。

12月16日，由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。

爱因斯坦机器人是在去年11月的Salesforce Dreamforce会议上推出的，主要是提供给客服人员用的，可以在打电话来的客户与人类操作员交谈之前帮助客服人员了解所遇到的问题。

那智能质检到底是什么?简言之,就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。

通过引入智能客服解决方案，银行能够为每一位客户提供24小时随时随地、全方位的互动服务；利用区块链技术，能够解决金融机构中多方信息系统对接、信用可信和安全性等问题。而基于云平台，结合机器学习、认知计算等技术也将进一步打造企业智能化平台。

7月5日，中国保险行业软件供应商中科软科技宣布，战略投资国内企业级软件服务商环信

12月16日，由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。

Intermedia 推出业内首个将统一通信和客户体验功能完全嵌入微软 Teams 的服务。这项创新不仅提升了 Teams 用户的生产力，还改善了客户体验。新功能支持多渠道通信、企业级通话功能和 AI 分析，为企业提供了一个强大的通信和客户体验平台。

随着科学技术的不断发展，数字化转型已经成为企业发展的重要方式，无论是哪方面的管理工作，都需要依赖于信息化技术才能完成。想要更好地适应时代的变化以及服务更广阔的客户群体， 企业数字化转型将成为一条必经途径。

虚拟客服PK人工客服，谁的获客效率更高？AI真的能读懂人的需求吗？

好视通云会议 for Windows客户端软件 V3.36 已经正式发布并上架官网抢先版！诚邀大家下载体验。

12月6日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办、清华大学中国企业研究中心联合主办的“2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛”在清华大学落下帷幕。

戴尔科技中秋特惠|下单即赠，最高就送笔记本电脑