随着IT成为企业运营的核心支撑，IT服务台的重要性日益凸显。现代ITSM平台已从简单的帮助台发展为复杂的管理系统，集成了工单跟踪、资产管理、性能监控等功能。这些平台的核心是工单门户，确保请求得到及时处理。许多产品强调自助服务功能和AI集成，通过智能路由、预测分析和生成式AI来提高问题解决效率。本文详细介绍了21款主流ITSM工具，帮助企业选择适合的解决方案。

HASHIRU是一个创新的多智能体系统，由加州大学戴维斯研究团队开发，采用"CEO-员工"层级结构，动态管理AI智能体团队。系统优先使用小型本地语言模型，仅在必要时调用更强大的外部API，通过经济模型控制资源分配，并能自主创建新工具扩展功能。实验表明，它在复杂推理任务上显著优于单一模型（如GSM8K：96% vs 61%），并能有效执行学术论文评审和安全评估任务，展现了更灵活、更高效的AI协作新范式。

这项研究揭示了大型语言模型（LLMs）偏好决策的内在机制。以色列理工学院和IBM研究院的团队开发了一种自动化方法，不需人工预设即可发现和解释影响AI判断的关键概念。研究横跨八个领域（从一般问答到安全评估），分析了12种偏好机制，发现人类评判者重视权威性和清晰度，而AI评判更关注事实准确性。他们提出的层次多领域回归模型不仅能准确预测偏好，还能清晰解释判断过程，为构建更透明、更符合人类价值观的AI系统提供了新途径。

事实上，想要真正让各安全产品之间高效联动，最关键的还是行业标准的问题，这也是网络安全未来的发展趋势。

ByteDance研究团队构建了Multi-SWE-bench，这是首个覆盖七种主流编程语言的AI编程能力评测平台，包含1632个人工验证的真实Bug修复案例。测试显示现有顶级AI模型存在严重的语言偏见，在Python以外语言上表现大幅下降。研究同时启动了Multi-SWE-RL开源社区，发布4723个训练实例，为开发通用AI编程助手提供基础设施。

除了AI、汽车、手机壳外，今年的CES还有不少值得留意的新点子。

阿里巴巴通义实验室开发的LHM系统能够在几秒钟内将单张人物照片转换成可自由运动的3D虚拟人物。该技术采用多模态变换器架构，结合3D高斯分布表示和自监督学习策略，在重建质量和生成速度上都显著优于现有方法，为虚拟现实、游戏制作和数字内容创作提供了新的可能性。

麻省理工学院经济学家Arnaud Costinot与Iván Werning探讨拟议的“机器人税”。

「 小孟觉得他这辈子和“公务员”杠上了。他的初恋是被“公务员”撬走的，他的第二次恋爱又是被对方的“公务员”姐夫搅黄的，淘汰他的理由都差不多：程序员没有公务员稳定。此后在漫漫相亲路，现实的条件打量更令他吃了不少苦头。 」

刚好华为云618营销季活动还在继续，截止到6月30日，各种云产品云解决方案都有折扣，还有万元礼包、轮盘抽奖、储值返券、服务支持计划等多种精彩玩法，有需要的小伙伴不妨上华为云官网看看吧。

清华大学团队开发出革命性人形机器人系统Being-0，具备类人思维能力。该系统采用创新的"三层大脑"架构：顶层基础模型负责理解指令和制定策略，中间层连接器模块负责将计划转化为具体动作，底层技能库负责执行各种操作。机器人能够理解自然语言，自主规划复杂任务如制作咖啡，并在动态环境中灵活调整策略，在长期任务中达到84.4%的成功率。

韩国多机构联合研究团队提出QGuard方法，通过让AI回答精心设计的安全问题来识别有害内容，无需重新训练模型。该方法支持文字和图像的多模态检测，采用图论算法综合分析，在多个基准测试中表现优异，同时提供透明的决策解释，为AI安全防护提供了高效灵活的新思路。

日本已经成为加密金融世界的主要参与国之一，亦是Bitcoin.com网站总部以及加密货币交易所Mt.Gox的所在地。而且作为比特币缔造者中本聪的理论祖国，加密货币在日本普遍拥有着合法的市场地位。

和传统短信、RCS相比，5G消息在用户体验上，不仅支持文本、图片、视频等多媒体内容，还具备聊天机器人等智能功能，与AI接轨。

上海AI实验库推出YUME系统，用户只需输入一张图片就能创建可键盘控制的虚拟世界。该系统采用创新的运动量化技术，将复杂的三维控制简化为WASD键操作，并通过智能记忆机制实现无限长度的世界探索。系统具备强大的跨风格适应能力，不仅能处理真实场景，还能重现动漫、游戏等各种艺术风格的虚拟世界，为虚拟现实和交互娱乐领域提供了全新的技术路径。

5月13日，「直面AI的新一轮变革浪潮」TVP走进腾讯活动重磅召开，活动邀请了来自产、学、研等领域的技术专家，闭门畅聊AI前沿热点、未来趋势，以多元视角碰撞出众多深度观点与精彩火花。

4 月 15 日上午，InfoQ 主办的 DIVE 全球基础软件创新大会正式召开，本届大会通过云上展厅的形式进行，历时两天设置了 1 个主会场和 15 个分会场

夜翎，是我见过内心最有能量、阳光的受访者，她学插花、做烘培、热爱技术。和许多被生活捶打，垂头丧气的中年人比，我喜欢她战斗的姿态。

如何拥抱最新的AI与连接趋势？

本文盘点了2018年IBM的十大产品创新，让我们从中一同领略未来智慧。