Zoom 宣布推出重大平台升级,引入智能 AI 代理和新技能。这些 AI 功能将覆盖会议、电话、聊天、文档和客服等多个产品,可执行复杂任务并协调工作流程。新增的智能代理能力将 AI Companion 从个人助手提升为真正的智能代理,大幅提高工作效率和协作水平。升级还包括自定义功能和针对特定行业的解决方案。
新加坡航空计划引入 Salesforce 的 Agentforce AI 代理平台、Einstein 服务云和数据云,以优化客户服务体验。通过自主 AI 代理,该航空公司旨在简化客服流程,使客服代表能够专注于提供更加个性化的服务。这项技术整合了多种先进功能,包括统一客户视图、智能推理引擎和生成式 AI,有望提高服务效率并树立航空业服务新标准。