Zendesk在客户体验领域深耕AI技术超过十年,如今客户主导的AI需求推动公司重新思考商业模式。公司推出基于解决方案的定价模式,按AI代理解决的问题收费,与客户成果直接挂钩。亚太及北美CTO Jason Maynard表示,AI不再是业务线倡议,而是董事会级别的战略重点。公司正帮助客户通过自动化改善客户体验并降低成本,目前已有超过1万客户使用其AI产品。
Google 发布了新的智能代理开发工具包 (ADK) 和相关功能,简化了基于 Gemini 模型的多代理系统创建过程。ADK 支持 Model Context Protocol,可帮助企业快速构建、部署和管理 AI 代理。同时推出的还有 Agent Engine 和 Agent Garden,为企业提供了更全面的代理开发和管理解决方案。这些新工具旨在增强企业对 AI 代理的控制和安全性。