随着AI在客服行业的迅速落地，以环信客户互动云为例，“全渠道接入+智慧路由+工单流转+机器人自动回复”能够完整帮助企业覆盖客户服务全业务流场景。

随着公司业务不断增长、人员不断招新，采购同学，你们准备好怎么盘这波集采了吗？

打造卓越的客服体验

借四周年契机，网易七鱼联合兄弟品牌网易定位和第三方调研机构央视市场研究 (CTR)发布了《2020电商客户服务体验报告》，并推出网易轻学院等一系列升级举措，旨在加速客服行业的价值进化。

在小程序和直播行业扎根耕耘多年的全域社交媒体电商服务平台——SEE小电铺给出了答案。SEE小电铺通过借助环信搭建专业的小程序客服和智能AI客服

5月17日，腾讯集团副总裁蒋杰在腾讯云生成式AI产业应用峰会上表示，腾讯混元大模型经过持续迭代，目前整体性能居国内第一梯队，部分中文能力追平GPT-4。

5月17日，腾讯云全新推出大模型时代原生工具链，包括“大模型知识引擎”、“大模型图像创作引擎”和“大模型视频创作引擎”三款PaaS工具，助力企业在知识服务、图像和视频创作场景提质提效。

目前，一帧秒创只有PC端入口，尚无APP版本。

作为全国人民喜闻乐见的节日，一年一度的双11又将如约而至。

虽然提起AI在呼叫中心里的应用，人们的第一反应往往是自动化工具要取代传统的人类角色，但现实情况却截然不同。AI工具实际是在增强人类客服的能力，而非将其淘汰出局。

8月,“历9弥新,美好回音”的声浪响彻数禾科技总部。

近日，经过CMMI权威认证团队的现场审核和评估，环信顺利通过CMMI3级认证。

2020年度数字化创新案例奖

“AI+Big Data+Cloud”等信息技术的蓬勃发展引领着电商和零售业的数字变革，随着新零售在国内迅速崛起，为了满足急速增长的业务需求，宜家中国客户服务中心进行了新一代智慧客服中心的建设和升级。

晓多科技不仅自研“晓模型 XPT”，还携手火山引擎，依托豆包大模型，进一步提升“AI 训练场”与“全渠道智能知识库”的智能化，全面升级智能客服能力。

OpenAI于11月30日推出的ChatGPT聊天机器人，自上线那天就被网友称为要“超越谷歌搜索”。

在巴塞罗那的移动世界大会上，OpenAI董事会主席布雷特·泰勒在与CNN主持人安娜·斯图尔特的对话中并没有给出“AI代理”的明确定义。他回避了关于“代理AI”与“生成AI聊天机器人”之间区别的问题，指出人们对前者的反感与对AI代理“富有同情心”回应的喜爱。泰勒表示，他对大型语言模型和当前技术浪潮的兴奋程度超过了他记忆中的任何技术，甚至自他青少年时期发现互联网以来。

1月28日，声网宣布收购企业级即时通讯云与客服云服务商环信。收购完成后，环信将保持独立发展，产品上与声网RTE形成互补与配合，并围绕“IM+RTC”业务，精细化升级产品服务。

今天，华为云官方微博宣布，联合伙伴共同发起“中小企业战疫驰援计划”，推出战疫云资源包，免费开放给中小微企业，同克时艰。

#2022戴尔科技峰会重磅播出#8月25日早9点将与各行业中”数智远见者“共同探讨如何打造高韧性企业模式，即刻预约聆听！