近日，《哈佛商业评论》创刊百年中国年会举办，备受瞩目的“2022·「鼎革奖」数字化转型先锋榜”榜单于会上揭晓，浪潮信息基于“源”大模型的智能客服机器人荣获“年度新技术突破奖”。

最新调查显示，53%的客服团队认为AI能显著提升响应和解决问题的速度。其他主要优势包括24/7全天候支持、无需增加人力即可扩展服务规模，以及降低服务成本。AI在客服领域的主要应用场景为自动化手工作业、协助主动互动和执行客户任务。AI部署越成熟的团队，效率提升越明显。专家指出，AI最大价值在于消除行政负担，让客服人员专注于更重要的客户保留和业务增长工作。

12月16日，由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。

这项研究提出了LongGuide算法，解决了大型语言模型在长文本生成任务中的局限性。研究团队发现，仅依靠上下文学习无法使模型充分掌握文本的语言和格式特性。LongGuide通过自动生成两种指导原则：度量指导原则和输出约束指导原则，显著提升了模型性能。在七种长文本生成任务中，该方法使开源和闭源模型的ROUGE-L评分平均提高约6%。LongGuide具有通用性强、易于学习、成本效益高等优点，为提升AI长文本生成能力提供了新方向。

爱因斯坦机器人是在去年11月的Salesforce Dreamforce会议上推出的，主要是提供给客服人员用的，可以在打电话来的客户与人类操作员交谈之前帮助客服人员了解所遇到的问题。

那智能质检到底是什么?简言之,就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。

随着互联网新技术的发展和应用，政府网站集群化的影响力越来越明显。基于整体性、易用性、安全性的政府机构网站群逐步建立，在提高行政效能、提升政府公信力等方面十分明显。

网易旗下网易定位，网易七鱼和知名研究机构央视市场研究 (CTR)，联合发布了《2020电商客户服务体验报告》，透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势。

华为云打造开箱即用的SaaS Package一站式解决方案，提供商标、域名、建站、邮箱、智能客服、OA等服务，满足企业在初创期、发展期、成熟期各个阶段对于SaaS的不同需求，帮助企业快速开启上云之旅。

OpenAI于11月30日推出的ChatGPT聊天机器人，自上线那天就被网友称为要“超越谷歌搜索”。

通过引入智能客服解决方案，银行能够为每一位客户提供24小时随时随地、全方位的互动服务；利用区块链技术，能够解决金融机构中多方信息系统对接、信用可信和安全性等问题。而基于云平台，结合机器学习、认知计算等技术也将进一步打造企业智能化平台。

AMD公司（纳斯达克股票代码：AMD）宣布Amazon Web Services，Inc.（AWS）扩展了其基于AMD产品的云实例

7月5日，中国保险行业软件供应商中科软科技宣布，战略投资国内企业级软件服务商环信

12月16日，由创业家&i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。

Intermedia 推出业内首个将统一通信和客户体验功能完全嵌入微软 Teams 的服务。这项创新不仅提升了 Teams 用户的生产力，还改善了客户体验。新功能支持多渠道通信、企业级通话功能和 AI 分析，为企业提供了一个强大的通信和客户体验平台。

随着科学技术的不断发展，数字化转型已经成为企业发展的重要方式，无论是哪方面的管理工作，都需要依赖于信息化技术才能完成。想要更好地适应时代的变化以及服务更广阔的客户群体， 企业数字化转型将成为一条必经途径。

虚拟客服PK人工客服，谁的获客效率更高？AI真的能读懂人的需求吗？

12月20日，2018年度CTI论坛在北京中关村创业大街成功召开，论坛现场在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下，环信凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”荣获“CTI论坛2018年度编辑推荐奖-人工智能产品”。

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网络安全专家提醒游戏玩家们注意其所面临的风险，并介绍了安全保护技巧