在智能客服赛道上，软通动力的定位是专注于自己熟悉的行业和领域，采用差异化的竞争策略，主要面向大客户提供定制化的解决方案。

虽然思科是以旗下的网络和数据中心设备闻名业界，但思科也是客服中心技术业务的主要参与者。思科的产品为全球300多万客户服务代理商提供支持，思科日前宣布收购客户分析技术公司CloudCherry，希望进一步加强该市场的占有率。

从AlphaGo到索菲亚，2017年新闻频出的人工智能（AI）随着众多垂直领域企业深入布局，逐渐落入产业级和消费级应用产品，牵动全行业关注。

基于“人工智能＋大数据”搭建证券行业智能化客户服务平台。

思杰的技术与解决方案，能够帮助企业员工从远程安全、可靠地访问业务所需的核心应用和数据，如CRM系统、客服信息等等，从而帮助企业在大规模远程办公的情况下也能维持客户服务的正常运作。

当前，消费者对服务的个性化需求日益增长。因此，以体验为中心，全方位、多维度了解消费者，设计场景应用工具，给予客户高效便捷的体验，同时进行精细营销，是企业数字化转型的必经之路。

很多客户体验方向的趋势和变化都是源自于数字化转型。企业看到，他们需要专注于为内部员工和外部客户打造便捷的、数字化的解决方案。

近几年,人工智能技术及应用快速深入发展,智能语音、图像识别等AI核心技术在推动产业数字化转型方面发挥出重要作用。其中,智能语音交互更是不断取得突破进展,为工业、教育、医疗、互联网等行业优化产品及服务体验带来明显优势。

沃丰科技作为华为云星光计划合作伙伴,持续与华为云展开深入合作,构建面向数智转型的智能客户服务全场景解决方案。以业务创新为引领,助力各类单位上云,加速行业数字化转型。

生成式AI的一大核心用途，就是面向客户的聊天机器人。但请放心，借助ChatGPT等先进大模型，如今的聊天机器人能够更好地理解客户意图，并以更准确、更富细节的表达回应需求。它们还能高效处理大量查询，并随时间推移逐渐改善内容的个性化设计。

0元试用，无需归还？！

2月28日，阿里巴巴语音AI技术成功入选MIT2019年“全球十大突破性技术”。MIT认为，阿里巴巴已拥有比谷歌更好的AI语音技术，可以完成复杂的人类对话功能，甚至可读懂人类的潜在意图。阿里巴巴也是唯一上榜的中国科技公司。

12月20日，2018年度CTI论坛在北京中关村创业大街成功召开，论坛现场在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下，环信凭借创新的“低成本可持续运营的客服机器人解决方案”荣获“CTI论坛2018年度编辑推荐奖-人工智能产品”。

网易旗下网易定位，网易七鱼和知名研究机构央视市场研究 (CTR)，联合发布了《2020电商客户服务体验报告》，透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势。

生成式人工智能在企业中的一个突出用例就是客户服务和支持。大多数读者可能都曾作为客户经历过与传统自动客服系统打交道的沮丧。但这种情况正在发生变化，这要归功于时下强大的大型语言模型和自然语言聊天机器人。虽然有报告显示，我们在处理复杂或敏感的咨询时仍然更愿意与人类交谈，但在提供简单的帮助时，机器人的能力已经越来越强了。

12月5日-12月6日，由创业邦主办的“2018创业邦100未来领袖峰会”在北京国家会议中心隆重举行。

网易七鱼联手网易定位和央视市场研究（CTR）共同发布了《2020电商客户服务体验报告》，对近万名真实消费者展开在线调研，通过对电商服务的使用习惯、态度、满意度、需求和期望等多角度进行调研和数据分析，形成9大趋势预测。

2022年度SaaS平台奖

在大模型时代,如何打造出更具竞争力的国产AI技术与解决方案,备受中国IT全产业关注。

上市联络中心软件提供商NiCE宣布以9.55亿美元收购竞争对手Cognigy。消息公布后NiCE股价上涨超4%。NiCE的Mpower平台为企业提供联络中心效率优化服务，被超过80%的财富100强企业使用。Cognigy的云平台可帮助企业构建定制AI客服代理，支持多模态输入处理。收购完成后，NiCE计划将Cognigy技术整合到其CXone Mpower工具中，预计第四季度完成交易。