体验管理专家Qualtrics发布新AI功能Qualtrics Assist for CX,旨在缩短收集客户反馈与采取行动之间的差距。该副驾驶工具让管理者能直接探索客户体验数据,通过引导式洞察回答简单问题并提供数据支持的答案。公司每年处理12亿份调查数据,AI体验代理能理解客户需求并采取正确行动。然而调研显示,仅10%的组织能成功将体验数据转化为行动,澳洲高管在AI采用方面相对保守。
SAP SE今天推出了商业数据云(Business Data Cloud),这是一种新的数据解决方案,旨在统一组织内所有SAP数据和第三方数据,为洞察和人工智能应用提供基础。SAP还推出了一系列即用型Joule代理,这些人工智能代理可以在财务、销售等多个行业中进行决策和操作,几乎无需人工干预。对于当前即用型人工智能代理无法处理的用例,SAP还推出了新的代理构建器,客户可以使用最相关的数据和业务上下文定制自己的人工智能代理,以处理引导工作流。